Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een periode is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het formulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt, dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

FB Telecom
Markerkant 10-116, 1316 AL Almere

• Telefoon: 06 51955476
• E-mailadres: fbtelecom@hotmail.nl
• KvK nummer: 84181281  
• Btw nummer: NL003924706B75  

Indien de activiteit van de ondernemer onderworpen is aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
• Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
  • De prijs inclusief belastingen;
  • Eventuele kosten van verzending;
  • De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
  • De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  • De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
  • Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
  • De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
  • Eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
  • De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
  • De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie;
  • Beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  • Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  • Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  • De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
  • De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
• In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, moet hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, volgens de door de ondernemer verstrekte duidelijke instructies.

Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar maken aan de ondernemer, bij voorkeur middels het modelformulier. Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. De consument moet kunnen bewijzen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een bewijs van verzending.

Indien de consument niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft teruggezonden, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, moet de consument zich houden aan de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product reeds door de ondernemer is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending kan worden overlegd. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor:

a. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd; b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d. Producten die snel bederven of verouderen; e. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt; f. Losse kranten en tijdschriften; g. Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken; h. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:

a. Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode; b. Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voor het verstrijken van de bedenktijd; c. Betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.

De ondernemer kan producten of diensten met variabele prijzen aanbieden als deze prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft. Dit wordt duidelijk vermeld bij het aanbod.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen of bepalingen. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Druk- en zetfouten zijn voorbehouden en de ondernemer is niet verplicht om producten volgens foutieve prijzen te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Bij afwijkend gebruik wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Terugzending moet gebeuren in de originele verpakking en in nieuwstaat.

De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor individuele toepassingen door de consument, noch voor adviezen over het gebruik.

De garantie geldt niet bij:

a. Reparaties of bewerkingen door de consument of derden; b. Onzorgvuldig gebruik of behandeling in strijd met de aanwijzingen; c. Gebreken als gevolg van door de overheid gestelde voorschriften.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer behandelt bestellingen en dienstverleningsaanvragen met zorg. Het leveringsadres is het door de consument opgegeven adres.

Geaccepteerde bestellingen worden met spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid van levering ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Er is geen recht op schadevergoeding.

Alle levertermijnen zijn indicatief en er kunnen geen rechten aan ontleend worden. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot de bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal een maand.

De consument kan deze overeenkomsten te allen tijde opzeggen, op dezelfde wijze als ze zijn aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als voor de ondernemer geldt.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, behalve voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften voor een maximale duur van drie maanden.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, of drie maanden bij minder frequente leveringen.

Een overeenkomst voor proef- of kennismakingsabonnementen eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Bij overeenkomsten langer dan een jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na de bedenktermijn worden betaald. Voor dienstovereenkomsten begint deze termijn na bevestiging van de overeenkomst.

De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden aan de ondernemer.

Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten aan de consument in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

De ondernemer heeft een bekende klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.

De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de tijd.

Bij onopgeloste klachten kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie, waarvan de uitspraak bindend is. Kosten hiervoor zijn voor de consument. Klachten kunnen ook worden gemeld via het Europees ODR platform.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.